Yırtık Kargo Ve Eksik Ürünler: Hepsijet Ve Watsons'tan Sonuçsuz Şikayet

6 Kasım tarihinde Watsons üzerinden verdiğim ve Hepsijet tarafından wts0306366547 takip numarasıyla teslim edilen kargom, kutusu yırtık şekilde asansöre bırakılarak tarafıma teslim edildi. Kargocu, önce güvenliğe bırakmak istedi, yukarı getirmesini istediğimizde ise “asansöre bırakabilirim” diyerek işi oldubittiye getirdi. Kargoyu teslim alır almaz yırtık olduğunu fark edip kargocuyu aradık, durumu bildirdik ve kutunun yırtık olduğunu, ayrıca içinden iki ürünün eksik çıktığını belirttik. Ancak kendisi tutanak tutmak yerine sadece “iade oluşturun, biz alırız” gibi ifadeler kullandı.

Kargo kutusunun yırtık olduğuna dair fotoğrafları çektik ve site yönetiminden kamera kayıtlarını aldık; görüntülerde kargocunun apartmana girerken ve kargoyu asansöre bırakırken kutunun yırtık olduğu net şekilde görülüyor. Eksik çıkan ürünler makyaj malzemeleri olup, siparişimdeki dört ürünün ikisi eksik geldi. Eksik ürünlerin toplam değeri 667,25 TL, siparişin toplam tutarı ise 994 TL’dir.

Bu durumu hem Hepsijet’e mail yoluyla hem de Watsons’a bildirerek Watsons'ta 856914 numaralı talebi açtım. Ancak Hepsijet’ten hiçbir geri dönüş alamadım. Watsons ise 11 Kasım’da SMS ile talebimin olumsuz sonuçlandığını, depo görüntülerinde ürünlerin eksiksiz olarak kargoya teslim edildiğini belirtti.

Eksik ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilemiyorsa, indirim döneminde aldığım için zararımın o oranda giderilmesini istiyorum. Konunun kamera kayıtları ve fotoğraflarla desteklendiğini, mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.