Hepsijet’te Adres Değişikliği Sistemsel Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilmeden İade Edildi

Hepsijet ile İtimat av üzerinden verdiğim ve takip numarası glv960*****520 olan kargom için adres değişikliği yaptığım halde, kargo bana hiç ulaşmaya çalışılmadan bugün iade süreci başlatılmış.

Durumu fark edince Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun adres eksikliği sebebiyle iade edildiği söylendi. Ben önceden sistem üzerinden adres değişikliği yapmıştım, bu değişikliğin sisteme düşmemesi benim değil, firmanızın sistemsel sorunudur. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de adrese gelme denemesinde bulunuldu.

Bu hatanız yüzünden hem ben mağdur oldum hem de alışveriş yaptığım firma gereksiz yere sürecin uzamasıyla karşı karşıya kaldı. Adresim güncel olarak sisteminizde kayıtlıyken, kargomun tekrar teslimata çıkarılmasını ve benzer bir ihmalin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.