Hepsijet’in Yanıltıcı Evde Yok Bildirimi Ve Teslimat Sorunu

24 Temmuz’da Hepsijet aracılığıyla Nehir firmasından nhr34102 numaralı siparişi verdim. Siparişimde mutfak eşyaları ve kırılacak ürünler bulunuyordu. 29, 30 ve 31 Temmuz tarihlerinde evde olmama rağmen, sistemde “evde bulunamadı” notu düşülerek ürünlerin iade edildiği görüldü. Ne ne bir telefonla arandım ne de kapıma gelen bir kurye oldu.

Nehir firmasıyla görüştüğümde, ürünlerin 01.08.2026 tarihinde kendilerine iade edildiğini öğrendim. Buna rağmen Hepsijet tarafı 31.07’de evime gelindiğini iddia ediyor. 31.07’de gerçekten eve gelinmiş olsaydı ürünlerin 01.08’de firmaya ulaşması mümkün olmazdı, bu da aslında eve hiç gelinmediğini gösteriyor. Ayrıca Nehir firması 01.08’de iade olduğunu hafta sonu kapalı oldukları için bugün ben aradığımda fark ettiklerini söyledi.

Yaklaşık 7.000 TL’lik ürünler, hiçbir şekilde bana teslim edilmeye çalışılmadan, “evde yok” bahanesiyle geri gönderilmiş durumda. Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kuryeler hakkında sadece şikayet kaydı açıldı, çelişkili bilgiler verildi ama somut bir çözüm sunulmadı. Kuryeden şikayetçi olduğum için farklı bir kurye ile teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, bu kişi ne beni aradı ne de eve geldi; isminin F**** olduğu söylendi, ancak kendisiyle hiç temas kurulmadı. Kayıtlarda F**** Hanım’ın beni aramadığı görülmesine rağmen, yine de “evde yok” denilerek iade işlemi yapılmış.

Hepsijet’in teslimat sürecindeki bu tutarsızlık ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünlerimin, ilk sipariş koşulları ve fiyatlarıyla tekrar tarafıma gönderilmesini veya hiçbir hak kaybı yaşamadan mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı “evde yok” bildirimlerinin ve kuryelerin sorumsuz davranışlarının son bulmasını, gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.