Hepsijet’in Teslimat Hatası Nedeniyle Sipariş İade Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

5 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Züber marka 4 kutu çikolata için 403 136 117 4 numaralı siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi. Hepsijet kargonun kaydında “geldik evde yoktunuz” bilgisi görülüyor ancak teslimat günlerinde sürekli evdeydik, hiçbir şekilde ne zile basıldı ne de aranıldık.

Siparişimin Hepsijet ile gönderildiğini öğrendim ancak kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçmeme de izin verilmiyor. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde Hepsijet ile iletişime geçtiklerini ve siparişin teslim edileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise siparişimin benim adresimde olmama rağmen teslim edilmeden “iadeye döndü” bilgisini verdiler, bu durumu gerçekten anlayamıyorum.

Ben hiçbir şekilde aranmadığım, evde olduğum ve teslimat için hazır beklediğim halde siparişimin teslim edilmemesi ve kendiliğinden iade sürecine alınması mağduriyet oluşturdu. Siparişimin Hepsijet ile yaşanan bu iletişimsizlik yüzünden iptal edilmesini değil, yeniden kargoya verilerek mümkünse bugün olmak üzere en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.