Hepsijet’in Teslim Etmediği Kargo Ve Haksız İade Süreci Başlatılması

Pazarama'dan yaptığım alışverişte, satıcının hepsiJET ile gönderdiği ve pra10677267981632 takip numaralı kargom için 11 Kasım saat 13.17’de “alıcı adreste bulunamadı” denilerek gönderi için iade süreci başlatılmış. Oysa o saatte evde ailem vardı, ben işteydim ve ailem zile basılmadığını, kapıya vurulmadığını belirtti. Kuryenin zile basması veya gerçekten kapıya gelmesi gerekirken hiçbir şekilde teslimat yapılmamış. Buna rağmen kargoyu teslim etmeyen taraf hepsiJET olduğu halde benim talebim olmadan iade süreci başlatılması da kabul edilebilir bir durum değil; ben kargomun iade edilmesini değil, teslim edilmesini istiyorum.

Durumu öğrenince hepsiJET çağrı merkezini 11 Kasım saat 13.59’da aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. Bana yapacak bir şey olmadığını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kargoyu getirmeyen ve hizmeti yerine getirmeyen taraf hepsiJET olmasına rağmen, ısrarla sorumluluğu satıcıya yönlendirdiler. Kurye hakkında şikayet iletmek istediğimi söylediğimde ise böyle bir şikayet kanalı olmadığını, beni herhangi bir ilgili birime bağlayamayacaklarını ve bu konuda bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Bir kargo firmasında, kurye ve hizmetle ilgili şikayetimi iletebileceğim hiçbir kanal olmadığının söylenmesi ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Hem kargonun evde birileri olmasına rağmen “adreste yok” denilerek getirilmemesinden hem de çağrı merkezinin çözüm odaklı olmayan ve şikayet almaktan kaçınan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Kargomun iade sürecinin durdurularak gönderimin yeniden, ek ücret yansıtılmadan ve zaman kaybı yaşatılmadan adresime teslim edilmesini ve ilgili kurye ile çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.