Zara Siparişinde Hepsijet’te İletişimsizlik Nedeniyle İade Ve Müşteri Mağduriyeti

Zara’dan verdiğim siparişimin teslimatı hepsiJET tarafından yapılacaktı. Adres ve iletişim bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmiş olmama rağmen, kargoyu getiren kişi hiçbir şekilde beni aramadan ve mesaj atmadan “gönderi sahibi adreste yok” gerekçesiyle kargomu iade sürecine almış.

Kargo firmasını aradığımda gönderimin “gönderi sahibi adreste yok” denilerek iadeye alındığını söylediler; ancak ne teslimat öncesinde ne de sonrasında bana tek bir arama ya da SMS gelmedi. Oysa kargocu adrese gelmiş olmasına rağmen benimle hiç iletişime geçilmemiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep olmuştur.

24 Ekim tarihli, yaklaşık 2.590 TL tutarındaki ve ıtx471386887774001 takip numaralı gönderim için, hepsiJET’in müşteriyle iletişimini önemsemesini, teslimat sırasında alıcıyla mutlaka telefon ya da mesaj yoluyla iletişime geçilmesini ve bizimle görüşmeden siparişlerin keyfi şekilde iade sürecine alınmamasını talep ediyorum.