Kargom Teslim Edilmeden Keyfi Olarak Satıcıya İade Edildi

Ads5252*****11 takip numaralı kargom, adresime teslim edilmek üzere gönderildiği halde kapıma hiç gelinmeden iade sürecine alınmıştır. hepsiJET takip ekranında gönderi durumu olarak 14 Ağustos 2026 tarihinde “Alıcının T.C. kimlik numarası/imza vermemesi nedeniyle gönderinin iade edileceği” bilgisinin yer aldığını gördüm. Oysa ne kapım çalındı ne de benden kimlik ya da imza talep edildi.

Durumu fark eder etmez hepsiJET ile iletişime geçerek kargomun iade edilmesini istemediğimi, iade sürecinin iptal edilmesini ve gönderinin bana teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen dün, hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan, kargomun satıcıya iade edildiğini öğrendim. Kargo bedelinin veya ürün ücretinin iade edileceğinin farkındayım; ancak bu ürünün bu hafta içerisinde tarafıma ulaşması gerekiyordu ve gönderinin keyfi bir şekilde iade edilmesi, ücret iadesi yapılsa bile yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

İade talebim olmadığı ve adresime fiilen gelinmediği halde kargonun teslim edilmeden satıcıya gönderilmesi sürecinin incelenmesini istiyorum. Mümkünse ürünün tekrar tarafıma gönderilebilmesi veya yaşanan bu aksaklığın telafisi için gerekli desteğin sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim.