Hepsijet’in Sorumsuz Teslimat Süreci Ve Yanıltıcı İletişimi

Hepsiburada üzerinden verdiğim kablosuz kulaklık siparişim, Hepsijet kargo firmasının sorumsuzluğu ve iletişim eksikliği nedeniyle bir türlü elime ulaşmadı. Sırf telefona ulaşamadıkları için bana geri dönüş yaptıklarında evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, “ertesi gün gelecek” denilerek tüm pazar günümü evde bekleyerek heba ettirdiler. Ardından “pazartesi kesin gelir” denmesine rağmen pazartesi günü de hiçbir şekilde bana sorulmadan ürünü iade sürecine almışlar.

Geçtiğimiz cumartesi, pazar ve bugün boyunca her gün arayıp durumu takip etmeye çalıştım ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Dün bana “bir sonraki iş günü teslim edilir” denmesine rağmen bugün ürünün iade edileceğini söylediler. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimatla ilgili net bir çözüm üretildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tamamen mağdur edildim.

Sipariş numaram 62754893234564’tür. İletişim becerisi bu kadar zayıf, işleyişi bu kadar yavaş ve güven sarsan bir firma ile karşılaştığım için son derece şikayetçiyim. Ürünümün, onayım alınmadan iade sürecine sokulması yerine tarafıma teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın, müşterilerini bu kadar mağdur eden kargo firmaları yerine işini düzgün yapan firmalarla çalışmasını bekliyorum.