Hepsijet’in İade Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

27 Ekim’de Ebebek mobil uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünün Hepsijet tarafından evden teslim alınmasını seçtim. Ertesi gün saat 18:00 civarında Hepsijet tarafından arandım ancak arama o kadar kısa sürdü ki, telefona uzanıp açana kadar kapandı. Hemen ardından da evde bulunmadığıma dair, iadenin teslim alınamadığına yönelik genel bir bilgilendirme SMS’i geldi. O gün boyunca zaten evdeydim ve kapıma gelen giden olmadı.

Aramanın hemen ardından ilgili numarayı tekrar aradım, ertesi gün de aradım ancak her seferinde telefonum meşgule atıldı. Buna rağmen sistemde “eve gelindi, bulunamadı” şeklinde izlenim oluşturulmasını doğru bulmuyorum. Şu anda iade ürünüm yaklaşık bir haftadır evimde bekliyor ve özel sebeplerim nedeniyle dışarı çıkamıyorum, bu yüzden kargoya kendim götürme imkanım da yok.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede adrese yeniden yönlendirme yapılamayacağı söylendi. İkinci aramamda talep açıldı ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Aynı adrese normal kargo dağıtımı sorunsuz yapılabiliyorken, iş iadeye gelince adrese gelinememesi ve sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil. Ayrıca diğer şikayetlere baktığımda, iadem alınsa bile firmaya ulaştırılamama ihtimali olduğunu görmek güvenimi daha da azalttı.

Ebhj1007567244 numaralı gönderime ait iadenin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresimden yeniden alınmasını ve süreç boyunca da SMS ile değil, gerçekten arama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.