Hepsijet’in Kapıya Gelmeden Kargoyu İade Etmesi Mağduriyeti

Hepsijet aracılığıyla teslim edilmesi gereken kargom 3 Ekim tarihinde dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen, adreste bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde kapı çalınmadı ve kargo getirilmedi. Sadece telefonumda bilmediğim bir numaradan aranmışım ve sisteme “teslim edilmedi” bilgisi girilmiş.

Talebim üzerine 5 Ekim tarihinde yeniden teslimat istedim, o gün de evde 5 kişi olmamıza rağmen yine kapı çalınmadan, zile basılmadan iade süreci başlatılmış. Telefona her zaman anında bakamayabiliriz ancak zile basılmadan, kapıya gelinmeden kargonun geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonla arayıp sadece “sepet salın” demek için aramalarına rağmen, telefonu açmayınca sanki adreste yokmuşuz gibi işlem yapılması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak dağıtım süreciyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Teslimatla ilgili sorun çözülemeyecekse bu süreci kim yönetecek, bu durumun açıklamasını da alamadım.

Adreste bulunmamıza rağmen kapıya hiç gelinmeden kargomun iade edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin en kısa sürede, bizzat kapıya gelinerek ve zile basılarak teslim edilmesini talep ediyorum.