Hepsijet'in Geciken Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci ve sonrasındaki iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bursa Nilüfer’deki adresimize gönderilen, yaklaşık 300–400 gram ağırlığında ve 120 TL tutarındaki, takip numarası glv5205*****88 olan kargomuz 25.04.2026 tarihinde sistemde “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Hem internet üzerinden kontrol ettiğimizde hem de müşteri hizmetlerini aradığımızda kargonun cumartesi günü teslim edileceği defalarca söylendi.

Biz de firma olarak bu bilgiye güvenerek üç personelimizi hafta sonu mesaisine bıraktık. Ancak kargo, verilen sözlerin aksine 27.04.2026 tarihinde teslim edildi ve bu gecikme nedeniyle kendi müşterimize karşı da zor durumda kaldık. Teslimatın gecikmesinin tamamen Hepsijet kaynaklı olduğunu, malzemeyi bu nedenle iade etmek istediğimizi ve telafi amacıyla kargonun bizden herhangi bir ücret talep edilmeden geri alınmasını rica ettiğimizi özellikle belirttim.

Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle en az 4–5 kez görüşmemize karşın, her seferinde talep açıldığı söylendi fakat bir sonraki aramada önceki taleplerin sistemde görünmediğini öğrendik. Son görüşmemizde ise mağduriyetimizin giderileceği ve gün içinde aranacağımız ifade edildi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Gerek teslimat tarihinde verilen yanlış bilgiler, gerekse sonrasında taleplerimizin sistemde yok sayılması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle hem zaman hem de itibar kaybına uğradık. Kargomuzun iadesinin tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili somut bir açıklama ve telafi bekliyorum.