Hepsijet’in Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yanıtsızlık

30 Mart tarihinde Hakkari’den Hepsijet ile kargoya verilen bir ürünümün 2 Nisan tarihinde teslim edileceği bilgisi sistemde açıkça yer almasına rağmen, bugün 3 Nisan olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Ürünle ilgili hiçbir sorunum yok, yaşadığım problem tamamen Hepsijet’in kargo sürecindeki karışıklık ve bilgisizliktir.

Kargonun hareketleri günlerce sistemde görünmedi, daha sonra Erzurum aktarmada gözüktü, ardından tekrar Hakkari’de göründü ve şu anda yeniden aktarma merkezinde olarak görünüyor. İlk verildiği andaki “2 Nisan’da teslim” detayı ise artık sistemde görünmemektedir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden oldu.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini 6–7, belki 8 defa aradım ve her seferinde talep oluşturulduğu, ilgili birimin bakacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu kadar çok başvuruya rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmedi.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak kargomun acilen teslim edilmesini, süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gecikme nedeniyle tarafıma makul bir özür ve gerekli görülen telafinin sağlanmasını talep ediyorum.