Hepsijet’in 14 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve İzinsiz İade Kararı

Hepsijet ile 0844887978 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun teslimat tarihi 31 Ekim olarak görünmesine rağmen o gün teslim edilmedi ve “gecikti, ertesi gün akşam 21.00’e kadar teslim edilecek” bilgisi verildi. Ertesi gün de teslimat yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 2–3 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak yine herhangi bir teslimat olmadı.

Sonraki aramamda kayıt oluşturacaklarını, kargonun Ankara transfer merkezinde beklediğini ve satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ürünün fatura bilgilerinin eksik olduğu, bu nedenle gönderinin askıda kaldığı ve bu bilgilerin satıcı tarafından iletilmesi gerektiği söylendi. Satıcı firma Mavi’nin müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, ardından tekrar Hepsijet’i aradığımda kargonun teslim edileceği ve yoğunluk nedeniyle gecikme olduğu ifade edildi. Teslimatın hızlanması için üç kez aciliyet talebi oluşturdum.

Tüm bu aramalara ve aciliyet taleplerine rağmen 10 Kasım’da kargomun iade sürecine alındığını, ürünün bana hiç teslim edilmeden Mavi’ye geri gönderildiğini öğrendim. 14 gün boyunca her seferinde “gelecek” denilerek oyalandım ve sonuçta hiçbir onayım olmadan kargom iade edildi.

Hepsijet’in, kargomun başına ne geldiğini açık ve net şekilde açıklamasını ve Mavi’den almış olduğum ürünün güncel fiyatı ne ise aynı ürünün güncel değeri üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 14 gün boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.