Hepsijet Teslimatında Tekrar Eden Gecikme Ve Yanlış Adres Notu Sorunu

Hepsijet üzerinden KFK74NKPXAHJ takip numaralı gönderimin 3 Ekim tarihinde teslim edileceği sistemde belirtilmişti. Ancak bu tarihte teslimat gerçekleşmedi. Ardından Cumartesi günü çağrı merkezini arayarak Cumartesi veya Pazar günü teslim edilmesi talebinde bulundum ve sisteme not düşüldüğü söylendi. Bugün ise (Pazartesi, saat 10.32) hâlâ sistemde herhangi bir güncelleme yok. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, "Konuyla ilgili mail attık, bugün teslim edilir" şeklinde standart bir yanıt aldım ancak herhangi bir hareketlilik gözükmüyor.

Teslimat adresim: 19 Mayıs Mah. Yamaç Sk. Vera Plaza No:*** Kat:* İç Kapı No:**, Kadıköy-İstanbul Mabayco Endüstriyel Ürünler Ltd. Şti. Burası 7/24 açıktır. Ancak sistemde "iş yeri kapalıdır" şeklinde yanlış bir not düşülmüş. Bu bilgi kesinlikle doğru değildir ve teslimatın gerçekleşmemesi için bir gerekçe olamaz.

Daha önce de Hepsijet ile benzer sorunlar yaşadım, özellikle Yenisahra-Kozyatağı bölgesindeki teslimatlarda sürekli aksaklıklar oluyor. Müşteri bilgilendirme süreçleri de oldukça yetersiz.

Kargonun bir an önce teslim edilmesini ve bu problemle ilgili Yenisahra dağıtım merkezinin uyarılmasını talep ediyorum. Sistemde hiçbir güncelleme yapılmadan 3 gün geçmesi, firmanın kalite standartlarına uygun değildir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.