Hepsijet Teslimatında ‘Evde Yok’ Yanıltması Ve İade İşleminin İptali

Hepsi Moda üzerinden verdiğim üç adet siparişim için teslimat şekli olarak Hepsijet kargoyu seçtim, ancak keşke seçmeseymişim. İki gündür telefonuma sürekli “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geliyor, gün sonunda ise “teslim edilemedi, evde yok” yazan mesaj alıyorum. Oysa bu iki gün boyunca da evdeydim, ne kapımın zili çaldı ne de herhangi bir arama aldım.

Hepsijet müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kuryenin beni aradığını ancak benim telefona bakmadığımı söylediler. Telefonumda böyle bir arama kaydı kesinlikle yok, hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sistemde beni aramışlar gibi gösterilip, evde yok denilerek teslimat yapılmadan iade süreci başlatılmış.

Ben, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecinin durdurularak ürünlerimin adresime teslim edilmesini istiyorum. Kayıtlarda sanki aranmış ve evde yokmuşum gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri olarak beni zor durumda bırakıyor. Siparişlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.