Hepsijet Kargo Teslimatında Sistem Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsijet kargo firmasıyla yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Kargom fiilen teslim ediliyor ama hiçbir zaman “teslim edildi” mesajı gelmiyor, sistemde sürekli “dağıtımda” görünüyor. Bu nedenle gün içinde defalarca mesaj alıyorum ve her seferinde kargo şirketini aramak zorunda kalıyorum.

Anneler Günü’nde verdiğim siparişte de günlerce aradım, bu ay 21’inde teslim edilmesi gereken kargomda da aynı sorun tekrarlandı. Ürünlerim bana geliyor ancak sistemde teslim edilmedi göründüğü için, ürünü aldığım yer parasını alamıyor. Satıcıya para gitmediği için onlar da bana “Biz bir şey yapamayız, sen kargo şirketini ara” diyor. Kargoyu aradığımda ise bu kez bana “Satıcıyı ara” deniyor. Her seferinde arada kalıp iki tarafı da ben aramak zorunda bırakılıyorum.

Teslimat yapan personel, ürünü teslim ettiği anda sisteme doğru şekilde “teslim edildi” olarak girmediği için hem müşteriyi hem satıcıyı mağdur ediyor. Ayrıca ürün teslim edilmedi göründüğü için satıcı parasını alamıyor, ben de ödememi yapmış olmama rağmen kendimi adeta müşteri olarak şüpheli/dolandırıcı konumuna düşmüş gibi hissediyorum. Hepsijet’i aradığımda “Bizim işimiz değil, sen satıcıyı ara” şeklinde yanıt alıyorum, kimsenin süreci sahiplenmemesi nedeniyle sorun günlerce düzelmiyor.

Hepsijet’ten, teslimat yapıldığı anda sistemde anında ve doğru şekilde “teslim edildi” bilgisinin işlenmesini, geçmişte yaşadığım teslimatların da kayıtlarının düzeltilmesini ve hem benim hem de satıcıların mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.