Hepsijet Teslimatında Adres Paylaşımına Rağmen Yanıtsız Ve Başarısız Kargo

Hepsijet tarafından yürütülen teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Skcp3572455 numaralı gönderim için kurye beni telefonla arayarak adresimin eksik olduğunu söyledi. Kendisine adresimi ayrıntılı şekilde verdim ve konumumu da WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen kurye, kargoyu ertesi gün getireceğini ya da istersem gelip kendim alabileceğimi söyleyip teslimatı gerçekleştirmedi.

Daha sonra kuryeye tekrar ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş alamadım. Buna karşın sistemde gönderi için “teslimat başarısız” ifadesi yer aldı, ardından da gönderi takip ekranında “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ve “Transfer sürecinde” uyarılarını gördüm. Adresimi ve konumumu açıkça paylaşmış olmama rağmen kargom teslim edilmedi ve herhangi bir gerekçe tarafıma açıklanmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşarak durum hakkında bilgi almaya çalıştığımda da tatmin edici ve sorunu çözen bir geri dönüş alamadım. Skechers gibi kurumsal bir markanın, müşterilerine bu kadar yetersiz bir teslimat deneyimi yaşatan bir kargo firmasıyla çalışıyor olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kargomun şu an nerede olduğunun, neden teslim edilmediğinin ve kurye tarafından neden “teslimat başarısız” kaydı oluşturulduğunun incelenmesini istiyorum. Gönderimin bulunduğu şubenin veya birimin açık adresi ya da konum bilgisinin tarafıma iletilmesini ve istersem gidip kendim teslim alabilmem için gerekli tüm bilginin paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.