Satışta Verilen 50 Mbps Paket Gerçekleşmedi, Fatura 819 TL Ve Hız 35 Mbps Olarak Kesildi

15.10.2026 tarihinde Digiturk’e ait olduğunu söyledikleri 0 212 945 73 13 ve 0 212 945 71 73 numaralar üzerinden arandım ve isminin Z*****, kendisinin de satış müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bayanla yapmış olduğum görüşme neticesinde; tarafıma sunulan “Digiturk + beın Connect ve 50 Mbps İnternet, 12 ay taahhütlü” paketini kabul ettim. Görüşme sırasında bana, ilk ay 629 TL, sonraki 11 ay 549 TL ödeyeceğim, toplamda da bu çerçevede sabit bir ücret olacağı, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı olmayacağı açıkça söylendi. Bu şartlarla, 0 212 945 73 13 ve 0 212 945 71 73 numaralı telefonlar üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda aboneliği bu tarifeye göre onayladım.
Bugün itibariyle teknik servis gelerek bağlantı yaptığında Digiturk kutusunun olmadığını ve internet hızının ise 20 Mbps olduğunu görerek aynı numaraları tekrar aradığımda ise, internet hızının genel müdürlük onayından sonra 1‑2 gün içinde artacağını, TV kutusunun ise yanlışlıkla gelmediğini tekrar yönlendireceklerini ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak, arayan soran olmadı. Sonra Digiturk tarafından bana gelen SMS’te tarifemin 35 Mbps olduğunu öğrenmem üzerine;

Bugün saat 18.31 itibariyle, Digiturk Merkezine ait olan 0 212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aboneliğimin bugün başladığı, hızın 50 Mbps değil 35 Mbps olduğu, paketimde Digiturk’ün bulunmadığı ve aylık ödemenin 819 TL olduğu bilgisi verildi. Ayrıca ilk faturamın yaklaşık 1.321,43 TL olarak kesileceği, sistemde de bu şekilde göründüğü tarafıma iletildi. Bana bu şekilde bir teklif hiçbir aşamada sunulmadı; benim onayladığım paket yalnızca 50 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü, ilk ay 629 TL, sonraki 11 ay 549 TL olacak şekildeydi.

Telefon görüşmesinde, bu şartlar dışında bir paketi kabul etmediğimi, eğer bu şekilde yapılmayacaksa kurulum yapılmış olsa bile, hiçbir kullanım yapmadan aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak hafta sonu olduğu, hemen iptal işlemi yapamayacakları, konunun hafta içinde incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Satış aşamasında sunulan fiyat ve paket içeriği ile sonradan sisteme girilen bilgiler arasında büyük bir fark var ve bu durum, tüketiciyi yanıltmaya yönelik, insanları kurulum aşamasına kadar bir paketle ikna edip sonrasında farklı bir paket ve ücretlendirme ile karşı karşıya bırakan bir uygulamaya dönüşmüş durumda.

Ben, ilk görüşmede bana sunulan “Digiturk + beın Connect, 50 Mbps, 12 ay taahhütlü, ilk ay 629 TL, sonraki 11 ay 549 TL” paketinin eksiksiz ve aynen tanımlanmasını, aksi halde hiçbir kullanım yapmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve benden herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da fark talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca, ilgili telefon görüşmelerinin ve sistemde yer alan abonelik onay ekranlarının birlikte incelenerek satış esnasında verilen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu tür uygulamalar nedeniyle başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.