Hepsijet Kargo Teslimat Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Durum Güncellemeleri

17.08.2026 tarihinde 62711036770567 takip numaralı, Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürüne ait hepsiJET kargom sabah 09.30’da dağıtıma çıkarıldı. Çalıştığım için kargo takip ekranı üzerinden kapıya teslimat talimatı verdim; ancak bina kapısı kapalı olduğu için teslimat gerçekleştirilememiş ve 10.46’da “teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım.

Bu durumla ilgili ne ilk teslimat girişiminde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Durumu ancak kendi çabalarımla, önceki siparişlerime ait kişisel arama kayıtlarımdan ulaştığım kuryeden öğrenebildim. Sabah saatlerinde kargo takip ekranında “Tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresini gördüğüm için teslimatın ertesi gün yapılacağını varsaydım.

Ancak aynı gün saat 15.18’de, tarafıma hiçbir ikinci dağıtım SMS’i ya da arama yapılmaksızın tekrar “Teslim edilemedi” notu düşülmüş ve kargo doğrudan iade sürecine alınmış. Kargo takip ekranındaki gönderi durumu bölümünde de 16 ve 17 Ağustos tarihli transfer ve teslimat denemesi hareketleri görülmesine rağmen, özellikle ikinci dağıtım denemesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve statü değişikliklerinin gerçek durumu yansıtmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ek olarak hepsiJET’ten gelen SMS’lerde de yalnızca ilk dağıtım bilgileri yer alıp, sonraki süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Söz konusu kargonun tarafıma tekrar teslim edilmesini veya adresime yönlendirilmesini talep etmiyorum. Ancak müşteriyi hiçbir aşamada aramayan, ikincil dağıtım süreciyle ilgili SMS göndermeyen ve kargo takip ekranındaki yanıltıcı statü güncellemeleriyle iletişimsizliğe sebep olan bu hizmet anlayışından dolayı mağduriyetimi ve şikayetimi bildirmek istiyorum. Teslimat süreçlerinizdeki bu ciddi bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.

Ayrıca yaşadığım ilk teslimat problemi sonrasında henüz kuryeye ulaşmadan WhatsApp iletişim hattınız üzerinden tarafınıza yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığını, kargonun iade sürecine alındığını fark ettiğimde ise müşteri hizmetleri mesai saatlerinin sona ermiş olduğunu da belirtmek isterim.