Hepsijet Teslimat Sorunu Ve Haksız İade

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bayram öncesi elime ulaşsın diye makine dolabı aldım, ürünüm için 17 Mart tarihinde “4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi. O gün bütün gün evde bekledim ancak ürün teslim edilmedi. Akşam saatlerinde arandım ve yorgunluktan dolayı teslimat yapılamadığı, ertesi güne randevu oluşturulacağı söylendi, 18 Mart Çarşamba günü için randevu verildi. Dışarıda işlerim olmasına rağmen yine bütün gün evde ürünü bekledim.

Akşam iftardan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yoğunluktan dolayı ürün için iade oluşturulduğunu söylediler. Bana sorulmadan nasıl iade kararı verildiğini anlayamıyorum. Daha sonra kargo firması ile tekrar görüştüğümde, beni evde bulamadıklarını söyleyip bu şekilde bilgi verdiler. Telefonda “herhangi bir arama var mı” diye sorduğumda 17 Mart’ta bir arama görünüyor, ancak 18 Mart’ta hiçbir arama yok. 18 Mart’ta kurye binanın önüne gelip 5. Katta oturduğumuzu görünce ürünü getirmemek için bina fotoğrafını çekip “evde yok” notu düşüp gitmiş, tek bir kez bile beni aramamış. Arasa ürünü teslim etmek zorunda kalacaktı.

Eşim yıllarca kargoculuk yapmış biri, merdiven çıkmak zor geldiği için bu işi bırakmadı, aksine yoğunluğa rağmen işini yaptı. Merdiven çıkmak istemiyorsanız bu işi yapmayın ama benim ürünümü bu şekilde kafanıza göre teslim etmemek, ardından da “evde yoktunuz” diyerek iade süreci başlatmak kabul edilebilir bir durum değil. Kargo takip numaram 6561 1033 3128 50, İstanbul Sultanbeyli’de yaşıyorum.

Ürünümün iadesi iptal edilerek, makine dolabımın bugün içinde adresime çıkarılıp katıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iki gün boyunca boşuna evde bekletilmemin de dikkate alınmasını rica ediyorum.