Hepsijet Kargom Teslim Edilmeden İptal Edildi Nedenini Öğrenemiyorum

Hepsijet ile MAR7583456821570 takip numaralı gönderimim 8 Aralık’ta kargo tarafından teslim alındı ve 12 Aralık’ta Erzurum Hepsijet dağıtım deposuna ulaştı. Buna rağmen kargom günlerce depoda bekletildi ve dağıtıma çıkarılmadı.

Kargonun akıbetini öğrenmek için internette yer alan tek numarayı aradım. Görüştüğüm kişi, Erzurum’daki yerin dağıtım deposu olduğunu, şube olmadığı için oradaki yetkililere ve kuryelere ulaşılamadığını, kargonun da ancak sistemde görünen tahmini teslim tarihinde dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Sonrasında kargomun günler sonra dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, hemen ardından ise sanki kurye eve gelmiş ve ben de “kargo benim değil” diyerek teslim almayı reddetmişim gibi gösterilerek gönderim iptal edildi. Oysa ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de böyle bir beyanım var. Hepsijet müşteri hizmetleriyle bu süreçte 4 kez telefonla, 2 kez de WhatsApp üzerinden görüştüm; ancak onların bile kendi kuryelerine ve Erzurum’daki depoya doğrudan ulaşamadığını öğrendim.

Depoya bir şekilde ulaşılamadığı ve kurye de gerçekte gelmediği halde sisteme gelmiş ve benim reddetmişim gibi bilgi girilmesi hem zamanımı boşa harcamama hem de mağdur olmama neden oldu. Bu süreçle ilgili gerçekçi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.