Hepsijet Teslimat Hatası Ve Yanıltıcı Durum Bilgisi Üzerine İade Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 15.10.2026 tarihinde satın aldığım Acton ac19 Pixon dijital kompakt fotoğraf makinesi Hepsijet ile gönderildi. Hepsijet tarafıma ne SMS ne de takip linki gönderdiği için siparişimi ancak Vatan Bilgisayar uygulamasından bulduğum takip numarasını Hepsijet web sitesindeki kargo takip bölümüne girerek takip edebildim.

17.10.2026’da kargomun Hepsijet tarafından alındığını ve transfer sürecinde olduğunu gördüm. 19.10.2026’da gönderinin dağıtıma çıktığı, aynı gün 14.26’da ise “Teslimat Denemesi - Alıcı adreste bulunamadı, tekrar denenecek” bilgisi girildi. Oysa o gün adresimdeydim ve herhangi bir kurye gelmedi. 20.10.2026’da gönderi tekrar dağıtıma çıktı, akşam saatlerinde yine “Alıcı adreste bulunamadı, iade edilecek” notu düşüldü. Bu tarihlerde evde olmama rağmen iki kez aynı gerekçeyle teslimat yapılmadan gönderimin iadesine karar verildi.

Süreç boyunca üç kez Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade sürecinin iptal edilmesinin mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Ben ise bu sırada kargomu sürekli Hepsijet’in sitesinden takip etmek zorunda kaldım, çünkü bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da takip linki gönderilmedi. 21‒22 Ekim 2026 tarihleri arasında gönderimin farklı transfer merkezleri arasında hareket ettiğini, son olarak 22.10.2026’da “satıcıya iade edildi” kaydı girildiğini gördüm.

Bugün itibarıyla Hepsijet web sitesinde kargo hâlâ iade sürecinde görünürken, Vatan Bilgisayar uygulamasında ürün sanki bana teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve Hepsijet WhatsApp hattı da ürünün elime ulaştığını iddia ediyor. Ancak ne ödediğim 1.599,00 TL kart ödemesi tarafıma iade edildi ne de satın aldığım fotoğraf makinesi elime ulaştı.

Gerçekte teslim edilmeyen bir gönderi için sistemlerinde teslim edildi bilgisi tutulmasından ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ödediğim 1.599,00 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu çelişkili kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.