Hepsijet Teslimat Hatası Ve Kayıp Paket Şikayeti

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kitap siparişim için Dr. 0w16382302601 takip numaralı kargom 14.08.2026 tarihinde saat 12:30–13:00 aralığında kurye tarafından kapımın önüne bırakılmış, ancak bana teslim edilmemiştir. Kurye paketi bıraktıktan sonra beni aradığında evde kimse olmadığını, isterse geri dönüp başka bir yere bırakabileceğini söyledim, ancak bina dışına çıktığını söyleyerek bunu yapmadı. Yaklaşık bir saat sonra eve dönen eşim kapının önünde herhangi bir kargo bulamamış ve paketimizin çalındığını fark etmiştir. 22.08.2026 tarihinde kargomu kullanılamaz şekilde kapımın önüne bırakıyorlar kimin tarafından bırakıldığını bilmiyorum

Bu süreçte hem beni aramadan kapının önüne bırakılması hem de kapı önüne bırakılmasının normal bir teslimat yöntemi gibi uygulanması kabul edilebilir bir durum değildir. Teslim alan kişi olmadan, imza ya da doğrulama olmadan paket bırakılması yüzünden mağdur oldum.

Olayın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen Hepsijet firması sorunu çözmemiştir. Bu süre zarfında eşimle birlikte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda sadece talep açtıklarını ve 1 ile 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi, geri dönüş de sağlanmadı. Mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Kargonun tarafıma usulüne uygun şekilde teslim edilmemesi ve bu ihmal sonucu yaşanan kaybın Hepsijet sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Siparişim bedelinin tarafıma iadesini veya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.