Kurye Paketi Teslim Etmedi, Yanıltıcı Beyanla İade Edildi

9.02.2016 günü saat 13.34 civarında Hepsijet ile teslim edilecek bir kargom için annemin bulunduğu adreste ciddi bir sorun yaşadım. Annem evde olmasına ve kapıyı açmasına rağmen, teslimat kodunu öğrenmek için annemin beni aradığı yaklaşık 2 dakikalık süre içinde kurye çalışanı A***** Ç******* kapıyı açık bırakıp ürünü teslim etmeden adresten ayrıldı. Kurye, adrese geldiğinde sistemde kayıtlı olan numaramdan beni hiç aramadı ve kapının açıldığını gördüğü halde, paketi adreste bulamadığı yönünde gerçeğe aykırı bir beyanla ürünümü iade etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşanan olumsuzluğun giderileceği ve kargomun aynı gün saat 17.00’ye kadar yeniden getirileceği söylendi. Ancak buna rağmen kargom tekrar adrese getirilmedi ve doğrudan iade sürecine alındı. 229356105283418871 numaralı gönderim, kurye kaynaklı bu hatalı ve yanıltıcı işlem nedeniyle bana hiç teslim edilmedi.

Ürünün bir an önce tekrar işleme alınarak mevcut adrese teslim edilmesini, bu süreçte kusurlu davranan kurye çalışanı hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve alınan aksiyonlar ile süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.