Hepsijet Teslimat Hatası Nedeniyle H&M Siparişimin İadesi Ve Yeniden Gönderilmesi Gerekiyor

H&M’den 80073047001 numaralı, 5.108,15 TL tutarındaki siparişimi Ankara Çankaya’daki adresime beklerken, 18 Eylül tarihinde Hepsijet ile dağıtımdayken “teslim edilemedi, satıcıya iade süreci başlatıldı” şeklinde mesaj aldım. Adresimde olmama rağmen kargo firması herhangi bir şekilde kapımı çalmadı, arama yapmadı ya da teslimat için benimle iletişime geçmedi.

Durumu öğrenmek için Hepsijet’i aradığımda barkodun farklı, normal adresin farklı girildiğini ve bu yüzden gönderinin mutlaka iade olacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. H&M müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun tamamen Hepsijet kaynaklı olduğunu, kendilerinin müdahale edemeyeceğini ifade ettiler. Her iki taraf da çözüm üretmek yerine birbirine yönlendiriyor, ben ise ortada mağdur ediliyorum.

Ben siparişimin iade edilmeden, aynı tutar ve şartlarla yeniden adresime teslim edilmesini istiyorum. “İade edilecek, 14 gün içinde paranız yatar, tekrar satın alın” denilmesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değil, çünkü ben ürünü beklerken, hiçbir hatam olmadığı halde hem zaman hem de fırsat kaybına uğruyorum. H&M ve Hepsijet’in birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.