Hepsijet Teslim Etmedi, İade Sürecine Sokuldu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Hepsijet ile Zara’dan verdiğim ıtx471358078216001 takip numaralı kargomun teslimatı Bartın Merkez Tuna Mahallesi’indeki adrese yapılacaktı. Bugün teslimat günü olmasına rağmen ne kapı zilim çaldı ne de telefonuma herhangi bir arama geldi. Buna rağmen iki kere aradıklarını ve eve geldiklerini iddia ettiler.

Kuryenin evin önünden fotoğraf çekip sisteme yüklediğini, bu nedenle zili çalmış olması gerektiğini söylediler, ancak bütün gün evdeydim ve hiçbir şekilde zil çalmadı, telefonum da aranmadı. Durumu fark eder etmez Hepsijet’i aradım, telefona çıkan “E**” isimli görevliye yaşadığım sorunu anlattım. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını, kargonun iade sürecine girdiğini ve evin önünde bile olsa geri getiremeyeceklerini söyledi. Üslubu ve yaklaşımı da sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirdi.

Birkaç hafta önce Dermoeczane'den gelen başka bir paketimde de benzer bir sorun yaşadım. Yine aradık ama açmadınız denildi, oysa telefonum hiç çalmadı. Üstelik kurye kapıda babama, “Bir daha açmazsanız kargonuzu getirmem” şeklinde tehditkar bir ifade kullanmış. Buna rağmen şubeden teslim almak istediğimi söylediğimde, şubeden teslim de yapılamayacağını belirttiler.

Cuma günü Türkiye’den ayrılıyorum ve bu kargonun hiç teslim edilmeksizin haksız şekilde iade sürecine sokulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun iade edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, mümkün değilse de makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ihmal, yanlış beyan ve saygısız tutum nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.