Teslim Edilmemiş Sipariş Geri Gönderildi, Aranmadığım İddia Edildi

Hepsijet üzerinden Zara’dan verdiğim ve takip numarası ıtx471336582624001 olan siparişim için bugün teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Ancak teslimat günü gelmiş olmasına rağmen, hemen ardından hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden kargomun iade sürecine alındığına dair mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, sadece sistemde kayıtlı olan aynı cümleleri tekrar etti ve defalarca aranmış olduğumu iddia etti. Fakat beni kimse aramadı, telefonumda herhangi bir çağrı kaydı veya sesli mesaj bulunmuyor. Buna rağmen ısrarla arandığımı söyleyip, hiçbir çözüm sunmadan kargomun “kafalarına göre” geri gönderildiğini belirttiler.

Ben, ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini ve aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.