Hepsijet Teslim Edilmediği Gösterilen Pakette Yaşanan Mağduriyet

Hepsijet üzerinden yaşadığım teslimat skandalını belirtmek istiyorum. Kitapyurdu’ndan verdiğim ve yaklaşık bir aydır beklediğim siparişim, Hepsijet tarafından bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Kargo takip numaram KY37972892’dir.

Kargomun bana ulaşmadığını bildirmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bana kuryenin paketi başka bir daireye bıraktığını, hangi daire olduğunu hatırlamadığını, sonrasında adrese gidip paketi aradığını ancak bulamadığını söyledi. Özellikle vurgulamak isterim ki ben kurye ile hiçbir şekilde doğrudan görüşmedim, bu ifadelerin tamamı müşteri temsilcisi tarafından bana aktarılmıştır.

Ayrıca ne Beşiktaş’taki dağıtım deposuna ne de kuryeye doğrudan ulaşabiliyorum. Kuryenin telefon numarası paylaşılmıyor, genel müdürlüğe ulaşmak da mümkün değil. Müşteri olarak sürekli aynı müşteri temsilcilerine yönlendiriliyor, sorunun gerçek muhatabına ulaşamıyorum. Teslim edilmeyen bir paketin, bu kadar yetersiz bir açıklamayla sistemde teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu yaşananlar basit bir teslimat aksaklığı değil, ciddi bir hizmet kusuru, denetim eksikliği ve müşteri mağduriyetidir. Hepsijet yönetimine açıkça sesleniyorum: Müşterinin parasını ödediği bir paketi fiilen teslim etmeden “teslim edildi” göstermek ve sonrasında müşteriyi sonuçsuz müşteri hizmetleri görüşmelerine mahkûm etmek hiçbir şekilde kabul edilemez.

Paketimin nerede olduğunu, kime teslim edildiğini ve bu teslimatın hangi kanıta dayanarak tamamlanmış sayıldığını açık ve yazılı olarak tarafıma bildirmenizi istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ya paketimin eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim bedelin gecikme ve yaşattığınız mağduriyet de dikkate alınarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli tüm kayıtlarla birlikte ilgili resmi mercilere ve tüketici hukuku yoluna başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Hepsijet’in bu teslimat ve müşteri hizmetleri anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum; yaşadığım bu deneyim, firmaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.