Hepsijet Tarafından Teslim Edildi İşaretlenen H&M Siparişim Elime Ulaşmadı

H&M’den 14.05.2026 tarihinde verdiğim, 2 adet spor üst ve 1 adet babet ayakkabının yer aldığı 77120158911 numaralı siparişim, Hepsijet tarafından 18.05.2026 tarihinde teslim edildi olarak işaretlenmiştir. Ancak ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün aslında teslim edilmediğini, hâlâ kendilerinde olduğunu ve H&M merkezine iade için göndereceklerini söylediler. Buna rağmen ürünler H&M’e geri kargolanmadığı için süreç ilerlemiyor ve ortada ne ürün ne de iade var. Defalarca aramama ve her seferinde kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hepsijet kargo takip numaram HM0000000007942150TR’dir.

H&M müşteri hizmetleri ise kargo firması siparişi teslim edildi olarak işaretlediği için kendilerinin bir şey yapamayacağını, sistemde teslim göründüğünü belirtiyor. Yani aslında teslim edilmeyen ürün, kargo firması tarafından teslim edilmiş gibi işaretlendiği için mağdur ediliyorum.

Ürünlerin hâlâ Hepsijet’te olduğunu ve iade için H&M’e gönderilmediğini müşteri hizmetleri görüşmelerinde kendileri de kabul etmelerine rağmen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Ürünlerimin bir an önce H&M deposuna geri gönderilmesini ve ardından siparişimin ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.