Hepsijet Personeli Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Sürecim Aksadı, Mağdur Oldum

14 Kasım’da teslim edilen siparişimi 20 Kasım’da iade etmek üzere uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsijet kargo görevlisi iade için geldiğinde telefonu aramış, o sırada ablam tuvalette olduğundan 2 dakika sonra geri aradığında “evde yoksunuz, kapının fotoğrafını çektim, alamam iadeyi, oradan çıktım tekrar gelemem” demiş. Bunun üzerine iade tarihini uygulamadan 21 Kasım Cuma olarak güncelledim.

Görevliyi ayrıca arayıp “bakın evde yoksunuz gibi bir durum olmasın, biz evdeyiz, dün almamışsınız paketi, bugün alır mısınız” dediğimde, “yok ben sizin iadenizi almam, konuşmanızı beğenmedim” diyerek beni şubeye yönlendirdi. Hepsiburada’nın “kapıdan kolay iade” gibi bir uygulaması varken, personelin alaycı bir tavırla “şubeye bırak” demesi ve iademi almaması nedeniyle mağdur oldum. 3 gündür iade paketim alınsın diye aramadığım çağrı merkezi kalmadı.

İade sürem dolmaya yaklaşınca tekrar çağrı merkezini aradığımda, iadenin Cuma günü saat 17.00’ye kadar alınacağı söylendi. Ancak bugün, yani Cumartesi günü uygulamaya baktığımda iade talebimin reddedildiğini gördüm. Nedenini sorduğumda “sistem tarafından reddedilmiş” denildi, devamında da sebebin “müşteri iptal etmiş” olarak göründüğü söylendi. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. İptal etme durumum söz konusu değil bu konuyla alakalı ayrıca bilgi verilmesini istiyorum.

Hem Hepsijet personelinin tutumu hem de sisteme “müşteri iptal etti” şeklinde yansıyan yanlış bilgi nedeniyle iade sürecim tamamen aksadı. 425 877 288 5 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden açılmasını, ürün iade ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.