Hepsijet Kargosunun Teslim Edilmeden İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Vtn193019840-1 takip numaralı kargom 11.11.2026 tarihinde verildi, ancak 12.11.2026 civarında bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış ve 13 Kasım 2026 tarihinde satıcıya iade edilmiş görünüyor. Adresimde olmama ve ulaşılabilir durumda bulunmama rağmen bana herhangi bir arama yapılmadı, teslimat için gerçek bir çaba gösterilmedi.

Ben siparişi 11.11.2026 tarihinde saat 22.08’de Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından verdim. Ürün İstanbul’dan gönderildi, adresim ise Mardin’de olmasına rağmen, kargonun bu kadar kısa sürede hem bana gelmiş gibi görünmesi hem de teslim edilmeden iade edilmiş olması akla ve mantığa tamamen aykırı. Bu süreç, bana söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise süreçle ilgili doğru bilgilendirme yapılmadı, açıkça söylemek gerekirse bana gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundular. Kargonun neden teslim edilmediği ve hangi gerekçeyle iade edildiği konusunda net, tutarlı ve dürüst bir açıklama alamadım.

Hepsijet’ten, bu yaşanan süreçle ilgili detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma gerekli özrün sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.