Hepsijet Kargomu Teslim Etmeden İade Sürecine Başladı

Hepsijet aracılığıyla SuperStep online mağazasından gelen sps2284799 numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 30.10.2026 tarihinde verilen siparişimin teslimatı için İzmir Konak Alsancak adresimde olmama rağmen gönderim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve herhangi bir arama da yapılmadan kendi kendilerine “gönderi için iade süreci başlatıldı” bilgisi girildi.

Adresim ofis adresi olmasına, teslimat saatlerinde ofiste bulunmama ve telefonumun açık olmasına rağmen ne kurye geldi ne de bir bilgilendirme araması yapıldı. Kargonun “iade süreci başlatıldı” durumunda olduğunu da tamamen tesadüfen kargo takip ekranına girdiğimde gördüm.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Şubeleri varsa gidip kendim teslim alabileceğimi ya da kuryenin numarasını verip benim arayabileceğimi belirttim, ancak sistemden kuryeleri göremediklerini, iade süreci başladıktan sonra da hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu süreç sonunda kendi kendilerine iade ettikleri kargomun şu anda nerede olduğunu bile bilmiyorum.

Adresimde olmama ve tarafıma hiçbir teslimat veya arama yapılmamasına rağmen gönderi için iade süreci başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin en kısa sürede güncel adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.