Hepsijet Kargom Kayboldu, Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Çözülmedi

Hepsijet aracılığıyla Pelin Yıldız Butik’ten aldığım ve 20 Ekim’de kargoya verilen, takip numarası tcx44034101043651 olan siparişim için sistemde tahmini teslim tarihi 22 Ekim olarak görünüyordu. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın ürün bana teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmayınca Hepsijet’in internet sitesi üzerinden gönderiyi iptal ettim ve kargo takip ekranında “gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadesi ile gönderinin hâlâ “teslimat şubesinde” göründüğünü fark ettim. Ardından kargonun araştırma sürecine alındığı bilgisi verildi ancak bu süreç de sonuçlandırılmadı. Buna rağmen 5 Kasım itibarıyla ne kargom bana teslim edildi ne de göndericiye iade edildi, kargonun kaybolduğu bilgisi verildi.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kargoyu bulamadıklarını ve sürecin çözülemediğini öğrendim. Gönderici Pelin Yıldız Butik ise bu konuda sorumluluk almadı, benimle ilgilenmedi ve para iademle ilgili net bir çözüm sunmadı.

18 Ekim’de ödediğim bu siparişin kaybolan kargosunun akıbetinin netleştirilmesini, kargomun bulunmasını veya bulunamıyorsa ürün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kaybolan kargom hem de para iadesinin hangi tarafça ve ne zaman yapılacağı konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.