Acil Medikal Ürün Teslimatında Hepsijet’in Esnek Olmayan Süreçleri Mağduriyet Yarattı

Bir medikal firma üzerinden bir patch satın aldım. Firma ürünü 13.11.2025 günü Hepsijet ile kargoya verdi. Kargo Balıkesir’in bir ilçesine geleceği için, Balıkesir dağıtım merkezine geldiğinde hem gelen mesajdan hem de kargo takip numarasından kontrol ettiğimde, dağıtıma 20.11.2025 tarihinde çıkacağını gördüm. Teslimat tarihinin çok geç olduğunu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak kargoyu kendim teslim almak istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri, teslimat ofislerinin olmadığını, sadece depoları bulunduğunu ve depodan teslimat yapılmadığını söyleyerek bana bir WhatsApp telefon numarası verdi ve oradan belki inisiyatif kullanılabileceğini iletti. Ben de verilen WhatsApp numarasına yazdım ancak numaranın değiştiğini, beni tekrar müşteri hizmetleri WhatsApp numarasını eklemem için yönlendiren otomatik bir mesaj aldım. Yeni numaradan müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu tekrar anlattım, kargonun geç teslim edileceğini, bu nedenle kendim teslim almak istediğimi belirttim fakat maalesef bunu yapamayacaklarını söylediler.

Bana adres değişikliği yaparak belki daha erken teslim alınabileceği söylendi. Bunun üzerine Balıkesir merkezde ikamet eden abimin adresini girdim, daha erken teslim edilmesi için denemek istedim; ancak bu sefer teslimat tarihi 22.11.2025 tarihine ertelendi. Tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım, önerdikleri adımın teslimat tarihini daha da ileri attığını belirttim. Buna rağmen teslim tarihine müdahale edemeyeceklerini söylediler.

Sonrasında tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım, onlar da teslimat tarihini değiştiremeyeceklerini, sistemde görünen tarihin “en geç teslim tarihi” olduğunu ve beklememiz gerektiğini ifade ettiler. Şu an kargo Balıkesir teslimat şubesinde bulunduğu halde, Balıkesir merkezde farklı bir adrese gitmesi için 7 gün beklememiz gerektiği söyleniyor.

Oysa bu ürün, doktor randevusunda doktor tarafından uygulanacak bir medikal ürün ve bu nedenle acil olarak sipariş verilmişti. Buna rağmen kargo, Hepsijet’in teslimat prosedürleri nedeniyle adeta kilitlenmiş durumda ve mağduriyet yaşamaktayız.