Hepsijet Kargo Yanlışlıkla Alıcı Reddetti Olarak İşaretlendi

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat problemimi paylaşmak istiyorum. HM0000000008818727TR takip numaralı gönderim, dün dağıtıma çıkarıldığı halde adresime hiç gelinmeden ve tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadan “Alıcı gönderiyi kabul etmiyor – iade edilecek” şeklinde sisteme işlenmiş. Ben böyle bir durum kesinlikle yaşamadım, kimse gelmediği gibi hiçbir şekilde aranmadım da.

Bunu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca benim kargo takip ekranında gördüğüm bilgileri tekrar ettiler ve gönderiyi alıcının kabul etmediğini söylediler. Böyle bir şey olmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar arayıp kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim, “24 saat içinde size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Namık Kemal Caddesi Selen Apartmanı No: 15/7 Çiftlikköy / Yalova’dır. Bu gönderi benim için özellikle önemliydi çünkü bir doğum günü hediyesi olarak alınmıştı ve bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Adrese dahi uğramadan, benimle hiç iletişime geçmeden “alıcı kabul etmiyor” denilerek iade süreci başlatılması ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Hepsijet’ten, gönderimin iade edilmek yerine en kısa sürede adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.