Hepsijet Kargo Teslimatında Yanlış Evde Yok Durumu Ve Şubeden Teslim Alma Reddi

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Günlerdir beklediğim kitaplarım için teslimat sürecinde defalarca sorun çıktığı halde, hiçbir aşamada sorumluluk alınmadı.

Adr12673315 takip numaralı kargom dün saat 16.00 civarında sistemde “evde yok” olarak gösterildi, oysa tüm gün evdeydim ve kapım hiç çalmadı. Buna rağmen kayıtlar sanki evde değilmişim gibi tutuldu.

Dün ve bugün 0850 558 03 33 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemizde konuyla ilgileneceklerini söylediler ve ben yaşanan dağıtım problemi nedeniyle kargomu şubeden teslim almak istediğimi ifade ettim. Buna karşın, oranın depo olduğu ve benim gidip alamayacağım şeklinde mantıksız bir açıklama yapıldı ve ertesi gün için yeniden dağıtım talebi açıldığı söylendi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez aracın konumu oradan geçtiği için dağıtım talebimin iptal edildiğini ve kargomun yeniden iade sürecine alındığını öğrendim. Tüm gün evde olmama rağmen sistemde “evde yok” gösterilmesi, şubeden teslim almama izin verilmemesi ve ertesi gün için verilen sözün tutulmayıp kargonun tekrar iade sürecine sokulması benim açımdan hem zaman hem emek kaybına yol açan ciddi bir haksızlıktır.

Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede adresime sorunsuz ve gecikmesiz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca Diyarbakır Bismil Hepsijet biriminde bu tür hatalı kayıt, yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.