Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bildirim Ve Güven Sarsıcı Mağduriyet

Zara’dan Hepsijet ile gönderilen bir kıyafet siparişim oldu ve bu ürünü özellikle 10 Kasım’da giymek üzere almıştım. Siparişimi 4 Kasım’da verdim, Hepsijet’in sisteminde ise teslim tarihi 7 Kasım ve ardından 9 Kasım olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Takip numarası ıtx471396974378001 olan gönderi için “teslimat denemesi yapıldı” deniyor ancak Bodrum’daki adresime kesinlikle gelinmedi.

Yaşadığım sokakta zaten bizim evimiz dışında başka ev yok ve buna rağmen “uğranmış” gibi gösterilmesi hem güven sarsıcı hem de iş ahlakına aykırı. Günlerce kargoyu bekledim, önemini özellikle belirttim, not da bıraktım ama ne arayan oldu ne de gerçekten kapıma gelen bir kurye oldu. Kurye adının A***** olduğu yazıyor fakat kendisine ulaşmak da mümkün olmadı, ortada gerçekten bir kurye olup olmadığı bile şüpheli.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir çözüm sunmadılar. Kargocuyu bile göremediklerini, yalnızca sistemde görünen genel bilgileri paylaşabileceklerini söylediler. Bu arada “geliyoruz” şeklinde SMS’ler de aldım fakat ne telefonla arandım ne de eve gelen oldu. Bence kargom hiç dağıtıma bile çıkmadı, sadece oyalamak için mesajlar gönderildi ve ardından hiçbir gerekçe sunulmadan “teslim edilemez” denilerek gönderi hemen iade sürecine alınmış.

Bu süreçte hem ürünü 10 Kasım’da kullanma planım tamamen bozuldu hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Hepsijet’in bu gönderim için yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, kargomun iade edilmek yerine tekrar gönderilerek 10 Kasım sabah saat 08.00’de Bodrum’daki adresimde olacak şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda iade ve ücret sürecimin Zara ile birlikte acilen çözüme kavuşturulmasını ve bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.