Hepsijet’in Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Nedeniyle Zara Siparişim Teslim Edilmedi

Zara üzerinden verdiğim ve Hepsijet aracılığıyla teslim edilmesi gereken ıtx471288199483001 numaralı siparişim, günlerdir tarafıma ulaştırılmadı. Siparişi birkaç gün önce verdim ve yaklaşık 2 gündür teslim edilmesini bekliyorum. Bu süre içinde ne arandım ne de adresime herhangi bir şekilde gelindi.

Buna rağmen kargo takip ekranına gerçeği yansıtmayan şekilde “adrese gelindi, alıcı adreste bulunamadı” bilgisi girildi ve teslimat sürekli ertelendi. Kargo tarafıma hiç gelmediği halde sistemde bu şekilde yanlış bilgi girilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ve beklemem istendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak ise bilgim ve onayım olmadan, ürünü teslim almadığım halde sipariş için iade süreci başlatıldığı tarafıma bildirildi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de ödemesini yaptığım yaklaşık 2.129 TL tutarındaki ürünümü teslim alamadım. Gerçeğe aykırı teslimat bilgisi girilerek mağdur edilmeyi ve sürecin bu şekilde özensiz yürütülmesini kabul etmiyorum.

Hepsijet’in bu süreçteki ihmal ve hatalarının giderilmesini, ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.