Hepsijet Kargo Teslim Edemedi, Ücretsiz Tekrar Gönderim Talebi

11 Temmuz Cumartesi günü oğlum için 20 TL’lik bir kitap siparişi verdik ve Hepsijet kargo için 125 TL kargo ücreti ödedik. Sabah kargo için zil çaldı, kapı otomatiğine bastık, ancak görüntüde kapıda kimse yoktu. Yine de kurye içeri girmiş olabilir diye kapıda bekledik fakat gelen olmadı.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradık ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Görüştüğümüz kişi, sisteme “yazacağım” diyerek not alacağını söyledi ancak daha sonra, telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle gönderinin iade sürecine alındığını belirtti. Kargo takip ekranında da paketimizin nkb28523927 numaralı gönderiyle “İade Edildi” olarak göründüğünü fark ettik. Kuryenin teslimat görevini tam olarak yerine getirmemesi nedeniyle hem ürüne ulaşamadık hem de mağdur olduk.

Satıcıya ulaşıldığında bu siparişin tarafımıza yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyoruz. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise “yapabileceğim bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı ve “yetkili kişi benim” ifadesiyle görüşmeyi sonlandırdı. Mağduriyetimizin giderilmesini, kitabın yeniden herhangi bir ek kargo ücreti ödemeden adresimize teslim edilmesini rica ediyorum.