Hepsijet Kargo İle İade Sürecinde Sürekli Tarih Verilip Ürün Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Kasım Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden aldığım ürün Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün kusurlu çıktığı için ertesi gün, pazar günü değişim talebi oluşturdum ve Hepsijet’in 4 Aralık Perşembe günü adresten teslim alacağı bilgisi verildi. Aynı firma üzerinden gelecek başka bir kargom da vardı; kurye geldiğinde sistemde iademin görünmediğini söylemesi üzerine ürünü almadı.

Daha fazla zaman kaybetmemek için iade ürününü kendim kargo firmasına götürmek istedim, bu kez DHL üzerinden işlem oluşturdular; ancak burada da sorun yaşadım, kargom iptal edildi. 8 Aralık Pazartesi günü yeniden iade kodu oluşturdum, 9 Aralık için Hepsijet’in gelip ürünü teslim alacağı söylendi fakat yine gelinmedi. Sisteme girdiğimde şu an bambaşka bir kargo seçeneği çıkıyor ve ürünü benim götürmem gerekiyormuş, bu değişiklikler yapılırken bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ben o şekilde bir işlem yapmadım.

Tüm bu süreçte tarafıma SMS gönderilerek ertesi gün kargomu almaya gelecekleri, sabahında da gün içinde teslim alacakları yazılmasına rağmen kimse gelmedi. İki defadır tüm gün evde kargo bekliyorum ve gelinmiyor. Buna rağmen hâlâ 11 Aralık Perşembe günü için tekrar gün veriliyor. Madem yoğunluk var ya da gelemeyecekseniz, neden sürekli tarih verilip SMS gönderilerek müşterinin zamanı boşa harcanıyor?

Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsijet ile tekrar bir işlem yapmak kesinlikle istemiyorum. Sürekli tarih verilip gelinmediği için boş yere zaman kaybediyorum ve artık bu firmayla uğraşmak istemediğimden iade sürecim için bu sefer Yurtiçi Kargo üzerinden yeni bir işlem oluşturdum.