Teslimat Yapılmadan Kargonun İptal Edilmesi Mağduriyet Yarattı

20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki farklı ürün siparişi verdim ve teslimatın Hepsijet kargo ile yapılacağı bilgisi paylaşıldı.

22 Kasım 2025 sabahı kargo durumuna baktığımda, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan 'teslim edilmedi' notuyla gönderilerimin iptal edildiğini gördüm.

Durumu öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana dağıtımı yapan kuryenin adresimi bulamadığını ve beni telefonla aradığını ancak ulaşamadığını söyledi. Buna rağmen ne herhangi bir arama aldım ne de bir mesaj bildirimi geldi. Ayrıca, bu siparişte kullandığım adresi daha önce defalarca farklı siparişlerimde de kullandım ve diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yaptı. Hatta aynı gün Sürat Kargo aynı adrese teslimat yapabildi, ancak Hepsijet teslimatı gerçekleştirmedi.

İki gündür kargom gelecek diye evde özellikle birini beklettim, buna rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadan gönderilerimin iptal edilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. 62754134675093 ve 62754134699002 takip numaralı gönderilerimin, iptal edilmeden önceki koşullarda yeniden hazırlanarak aynı adrese tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ödemenin iadesi hem zaman kaybına yol açacağı hem de ürünleri tekrar sipariş etmemi gerektireceği için, öncelikli beklentim ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesidir.