Doğru Numara Verilmesine Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

14.09.2025 tarihinde Modasena firmasından bs14092380621 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında telefon numaramı yanlış girdiğimi fark edip hemen düzelttim, hem site üzerinden hem de Modasena’yı arayarak doğru numaramı ilettim. Modasena, Hepsijet Kargo’ya bu düzeltmeyi mail yoluyla bildirdiğini söyledi.

15.09.2025’ten itibaren defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak doğru telefon numaramı ilettim ve kargomun teslim edilmesini istedim. Ancak buna rağmen, Adıyaman’daki adresimde bulunmama ve numaramı paylaşmama rağmen kargom teslim edilmedi. Hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmeden, “adrese ulaşılamadı” gerekçesiyle kargom iade edildi. Oysa kargo Adıyaman’a ulaştığında, telefonla aransaydım teslim alabilirdim ve mağdur olmazdım.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 19.09.2025 Cuma günü teslim edileceği ve aranacağım söylendi, fakat bu da gerçekleşmedi. Siparişimin ücretini ödedim ve mağduriyet yaşadım. Teslimat adresimde herhangi bir değişiklik olmadı.

Kargomun yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.