Evde Olmama Rağmen Kargom Keyfi Şekilde Teslim Edilmeden İade Edildi

Hepsijet ile Yalova Merkez adresime gönderilmek üzere olan kargom için “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde resmi bilgilendirme yapıldı. Bu bilgilendirmenin ardından kurye tarafından telefonla aranarak teslimatın yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Evde olduğumu ve teslim alabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, kurye kargoyu “2 saat sonra bırakacağını” söyledi.

Buna rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan ve SMS ya da uygulama bildirimi gibi yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom tek taraflı ve keyfi biçimde iade edildi. Daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünün tamamen iade edildiği ve artık teslim edilmeyeceği söylendi. Tüm bu süreç 16 Ocak tarihinde gerçekleşmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulan hizmetin ayıpsız ve taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesi gerekmektedir. Teslimat için evde bulunmama ve teslim almaya hazır olmama rağmen kargonun teslim edilmemesi, buna rağmen teslimat denemesi yapılmış gibi davranılması ve yanlış bilgilendirme yapılması açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Üstelik teslim edilemediğine dair herhangi bir resmi kayıt veya bilgilendirme mesajı olmaması, firmanın teslimat sürecini usulsüz ve denetimsiz yürüttüğünü göstermektedir.

Kargomun, tarafıma herhangi bir ek külfet yaratılmadan, derhal yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca Hepsijet ve ilgili satıcı hakkında resmi şikayet ve yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum.