Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı 'Evde Yok' Bildirimiyle Mağdur Edildim

Modamizbir üzerinden kıyafet siparişi verdim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. MB9880520 takip numaralı kargom 17 Aralık tarihinde tüm gün boyunca sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünüyordu. Günlerdir evde olmama rağmen, akşam 18.20 civarında kontrol ettiğimde kargonun “teslim edilemedi, alıcı evde yok” denilerek iptal edildiğini gördüm.

Ben teslimat günü evdeydim, apartmanda da birçok kişi vardı. Buna rağmen ne zil çalındı ne de telefonla arandım. Üstelik Hepsijet uygulamasından kargonun canlı konumuna baktığımda, aracın evime çok yakın, arabayla yaklaşık 5 dakika mesafede olduğunu gördüm fakat buna rağmen kargom getirilmedi ve “evde yok” bahanesiyle teslimat iptal edildi.

Ürünün ücretini ve kargo bedelini peşin olarak ödedim, buna rağmen böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmak beni mağdur etti. Olay sonrası Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Konunun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen benden 3 gün beklememi istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu süreçte teslimatı yapmayan kargo görevlisinin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.

Hepsijet’in ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun bir an önce yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı “evde yok” bildirimlerinin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.