Hepsijet Dağıtıcının İzinsiz İade Ve İletişimsiz Teslimat

Hepsijet üzerinden 219120424411 numaralı gönderimin 9 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisiyle tarafıma bildirildi ve gönderinin dağıtıma çıktığına dair iki ayrı mesaj aldım. Tüm gün evde gönderimi beklerken, bu kez hiçbir talebim olmamasına rağmen gönderinin benim talebim üzerine iade edildiğine dair mesaj geldi. Sistem üzerinde “müşteri kabul etmiyor” notu düşülmüş, ancak bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; böyle bir beyanım olmamıştır.

Bölgemizde görev yapan o**** isimli dağıtıcı, yaklaşık 1 yıldır aralıklarla benzer sorunlara neden olmaktadır. Daha önce de evde olmama rağmen zili çalmadan, benden onay almadan gönderilerimi başka bloktaki kapıcı dairesinin önüne bırakıp gitmiş, daire kapısına kadar gelmeyi reddetmiştir. İade göndermem gereken durumlarda da daire kapısına gelmeyip, gönderiyi aşağıya indirmemi ısrarla istemiş, bunu kabul etmediğimde ise iadeyi almadan ayrılmıştır.

Bu sorunlar sürekli tekrar edince resmi şikayet kaydı açtım. Müşteri hizmetleriniz ve akabinde Bursa depo sorumlusu benimle iletişime geçerek durumu tekrar anlatmamı istedi, tüm detaylarıyla aktardım. Bir daha yaşanmayacağı, sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen o*** isimli dağıtıcı aynı tutumuna devam etmekte, zili çalmadan ve beni aramadan gönderilerimi doğrudan “iade” ye yönlendirmektedir. Son yaşadığım bu olayda da kapıma gelmeden, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden gönderimi iade etmiş ve sisteme gerçeğe aykırı bilgi girmiştir.

Bu davranışların şahsi garez ve intikam duygusuyla yapıldığını düşünüyorum; çünkü bölgemize zaman zaman gelen diğer dağıtıcılar beni nazikçe arayarak veya zili çalarak gönderileri sıkıntısız bir şekilde teslim ediyor. Sadece o*** adlı dağıtıcı her seferinde süreci zorlaştırmakta, işini olması gerektiği gibi yapmamakta ve beni mağdur etmektedir. Daha önce de defalarca bölgemizdeki dağıtıcının değiştirilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir kalıcı önlem alınmadı.

Çalışanlarınızın müşterilere bu şekilde zorluk çıkarmasını, yanlış beyanla gönderileri iade etmesini ve şikayet sonrası aynı tutumu sürdürmesini kabul etmiyorum. Şirket olarak çalışanlarınız üzerinde gerekli otorite ve denetimi sağlayarak müşteri memnuniyetini esas alan bir disiplin uygulamanızı, görevini hakkaniyetle yapmayan personele yaptırım uygulanmasını ve bu tür çalışan zorbalığının önlenmesini talep ediyorum.

Özellikle Bursa / Nilüfer / 29 Ekim Mahallesi bölgesinde görev yapan o** adlı dağıtıcının bu bölgeden alınarak yerine görevini dürüstçe ve nezaketle yapan bir dağıtıcı atanmasını, 219120424411 numaralı gönderimin iade işleminin iptal edilmesini ve gönderimin en kısa sürede, mümkünse gün içinde adresime teslim edilmesini rica ediyorum.