Hepsijet Çamaşır Makinesi Teslimatında Gerçek Dışı Notlar Ve Gecikme

Hepsijet üzerinden EPA2026P1719600 takip numaralı çamaşır makinesi gönderiminin teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. 2 Kasım 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürün için müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, teslimatın 21.00’e kadar yapılabildiğini bugün, 3 Kasım 2026 tarihinde öğrendim. Buna rağmen 2 Kasım günü ürün kargo adresime hiç gelmedi, ayrıca kayıtlı numaradan yaptığımız aramaları da açmadılar.

Daha sonra farklı bir numaradan arayıp saat 17.48’de neden hâlâ ürünün gelmediğini, madem gelmeyecekse neden “4 saat içinde kapıdayız” şeklinde kod gönderildiğini sorduğumuzda, bunun sistemsel olarak atıldığını ve ürünü o gün teslim edemeyeceklerini, ertesi gün geleceğini söylediler.

3 Kasım 2026 günü ise sisteme girip baktığımızda, ev adresine gelecek olan çamaşır makinesi için “iş yeri kapalı, tekrar denenecek” şeklinde bir not düşüldüğünü gördük. Adresim açıkça ev adresi olmasına rağmen teslimat denemesi yapılmamış gibi gerçeği yansıtmayan bir açıklama yazılmış durumda. Teslimatı yapmayan bir ekibin sisteme bu şekilde yanlış bilgi girmesi hem zamanımızın boşa gitmesine hem de markaya olan güvenimizin sarsılmasına neden oldu.

Hepsijet’ten, ürünümün bir an önce, belirtilen bilgilere uygun şekilde ev adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinde sisteme gerçeği yansıtmayan notlar giren görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.