Hepsijet'in Yanlış “Evde Yoktunuz” Bildirimi Ve Teslimat Gecikmesi

26.10.2026 günü Hepsijet kargo firması aracılığıyla XL boyutlu televizyon ürünümün teslimatı için tüm gün evde olmamıza rağmen kargo tarafımıza teslim edilmedi. Sabah saat 09:00 civarında “kargonuz 4 saat içerisinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldık. Ardından saat 17:00’de bu kez 21:00’de teslim edileceğine dair yeni bir mesaj gönderildi.

Daha sonra “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” içerikli bir mesaj geldi, ancak biz gün boyunca evdeydik, ne kapı çaldı ne de telefonla arandık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda yanlışlık olduğu, kargonun teslim edileceği söylendi. Akşam saat 20:00 olduğunda hâlâ teslimat yapılmayınca tekrar müşteri hizmetleri ile görüştük ve bu kez de ellerinde olmayan bir aksaklıktan kaynaklandığı belirtildi.

XL boyutlu bir televizyon olduğu için kapıya veya komşuya bırakılması zaten uygun değil, bu nedenle tüm gün evde kalarak teslimatı bekledik fakat “evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesajla ürünümü teslim alamadım. Hepsijet kargo firmasının bu yanlış bilgilendirmesi, teslimat sözünü tutmaması ve mağduriyet yaratmasından şikayetçiyim. Siparişimin, ekstra gecikme ve zorluk yaşamadan, en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış “evde yoktunuz” bildirimlerinin neden yapıldığı konusunda da açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Gönderime ait takip numaram TKDP202610623402’dir.