Hepsijet Adrese Ulaşılamadı Mesajı Yalan, Kurye Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Cerave nemlendirici krem için 05.02.2026 tarihinde adresten alımlı iade süreci başlattım ve ürünün bugün alınacağı teyit edildi. 05.02.2026 sabahı Hepsijet’ten gelen SMS ile ürünün gün içinde adresten teslim alınacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine gün boyunca her an gelebilme ihtimaline karşı özellikle evden hiç çıkmadım.

Ancak saat 15:49’da adresimde bana ulaşılamadığına dair bir SMS aldım. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü tüm günü sadece bu iade için evde geçirdim ve kapı hiç çalmadı. Buna rağmen “adreste bulunamadı” denilerek sistemden işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve bu durumu açıkça yalan beyan olarak görüyorum.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım; acil koduyla başka bir departmanın ilgileneceği söylendi; ancak bu departmandan halen ne arayan ne de geri dönüş yapan oldu. Müşteri olarak hem tüm gün evde bekleyip hem de gerçeğe aykırı “adrese ulaşılamadı” mesajı almamı, ardından da kaydım açılmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum.

Talebim, öncelikle bu iade kargosunun 05.02.2026 tarihi içinde derhal adresimden alınması ve gelmeyip “adreste yoktu” şeklinde yalan beyan veren ilgili kurye/kargocu hakkında nasıl bir yaptırım uygulandığının tarafıma somut ve kanıtlı şekilde gösterilmesidir. Aksi halde, ürün elimde kalsa dahi Hepsiburada ile olan tüm alışveriş ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 465 293 970 3’tür.