to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden kozmetik ürün siparişimi 7 Ocak tarihinde verdim ve toplam yedi gündür beklememe rağmen ürünüm bana hiç teslim edilmeden iade sürecine geçirildi. Ürün, sistemde günlerce “teslimatta” olarak görünüyordu, bu nedenle teslimat gecikmesi için özellikle kayıt oluşturdum.
Kayıt sonrasında bana, kargonun adrese gelip beni evde bulamadıkları için geri gönderildiği söylendi. Ancak ben hastayım, kızım da rahatsız ve yaklaşık bir haftadır evden dışarıya çıkmıyoruz. Eve herhangi bir kurye gelmedi, ne kapı çaldı ne de telefonla aranıp bilgi verildi. Buna rağmen, ben şikayet kaydını açtıktan sonra kargo “iade döndü” şeklinde not düşülmüş.
Durumu müşteri temsilcisine anlattım, şikayetçi olduğumu belirttim ve tekrar görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat daha sonra kaydın “kargoya ulaşılamadı” gibi bir ifadeyle kendi kendilerine kapatıldığını gördüm. Müşterinin şikayetinin, yaşadığı mağduriyetin ve sorunun gerçekten çözülüp çözülmediğinin dikkate alınmadığını açıkça hissediyorum.
Sipariş numaram 472 645 055 1’dir. Ürün belki iade kapsamında değerlendirilecek ama burada asıl sorun, zamanımın boşa harcanması ve Hepsiburada’nın kendi kargo firması üzerinden gönderilen bir kargoyu bile sağlıklı şekilde takip edememesi. Ne teslimat doğru düzgün gerçekleştirildi ne de şikayetim ciddiye alındı.
Hepsiburada’nın bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapmasını, kargo firmasıyla yaşanan bu aksaklık için resmi bir açıklama sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
30 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 415 535 123 3, kargo firması ise Sürat Kargo idi. Önce kargo gecikti, daha sonra Hepsiburada tarafından aranarak siparişimde gecikme olduğu, ürünün yeniden gönderileceği ya da istersem para iadesi yapılacağı söylendi. ...
Hepsiburada'dan satın aldığım bir cep telefonunun teslimatı Hepsijet tarafından yapılacaktı. Teslimat tarihi sistemde 27 Aralık olarak görünmesine rağmen, 26 Aralık’ta kargonun geldiği ve sadece telefonla arandığım, ulaşamadıkları için teslimat yapılmadığı bilgisi düşülmüş. Telefona bakmamamın iade ...
Hepsiburada üzerinden aldığım 3 adet fincan takımının iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Aralık’ta siparişim teslim edildi, 9 Aralık’ta ise sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından kargo firması adrese gelerek ürünleri teslim aldı, hatta süreci takip eden E*** Hanım kargonun t...
Sipariş Numarası: 455 893 790 3 Sipariş Numarası: 410 710 226 6 numaralı siparişlerime istinaden; Hepsiburada son bir haftadaki iki siparişimde teslimat yapmadı. Bir tanesi hiç kargoya verilmedi. Diğeri ise kargoya verilmiş gibi gösterildi fakat kendi sistemlerinde bile kargo bilgisi girilmemişti. S...
Hepsiburada üzerinden 20 Kasım tarihinde verdiğim, 421 128 885 7 numaralı siparişime ait ürünleri 2 gün önce teslim aldım ve bugün iade talebi oluşturarak verilen iade kodu ile kargo firmasına gittim. Kargo firması, sistemlerinde bu iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi ve beni müşteri hizmetlerine...
Yorumlar