Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Ve Cevapsız Şikayet

Hepsiburada üzerinden kozmetik ürün siparişimi 7 Ocak tarihinde verdim ve toplam yedi gündür beklememe rağmen ürünüm bana hiç teslim edilmeden iade sürecine geçirildi. Ürün, sistemde günlerce “teslimatta” olarak görünüyordu, bu nedenle teslimat gecikmesi için özellikle kayıt oluşturdum.

Kayıt sonrasında bana, kargonun adrese gelip beni evde bulamadıkları için geri gönderildiği söylendi. Ancak ben hastayım, kızım da rahatsız ve yaklaşık bir haftadır evden dışarıya çıkmıyoruz. Eve herhangi bir kurye gelmedi, ne kapı çaldı ne de telefonla aranıp bilgi verildi. Buna rağmen, ben şikayet kaydını açtıktan sonra kargo “iade döndü” şeklinde not düşülmüş.

Durumu müşteri temsilcisine anlattım, şikayetçi olduğumu belirttim ve tekrar görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat daha sonra kaydın “kargoya ulaşılamadı” gibi bir ifadeyle kendi kendilerine kapatıldığını gördüm. Müşterinin şikayetinin, yaşadığı mağduriyetin ve sorunun gerçekten çözülüp çözülmediğinin dikkate alınmadığını açıkça hissediyorum.

Sipariş numaram 472 645 055 1’dir. Ürün belki iade kapsamında değerlendirilecek ama burada asıl sorun, zamanımın boşa harcanması ve Hepsiburada’nın kendi kargo firması üzerinden gönderilen bir kargoyu bile sağlıklı şekilde takip edememesi. Ne teslimat doğru düzgün gerçekleştirildi ne de şikayetim ciddiye alındı.

Hepsiburada’nın bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapmasını, kargo firmasıyla yaşanan bu aksaklık için resmi bir açıklama sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.