Hepsiburada’dan Büyük Boyutlu TV Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

10 Ekim Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden TCL 50P79L model 50 inç televizyon sipariş ettim. Ürün aynı gün satıcı tarafından kargoya verildi, kargo takibinde Adana’dan çıkıp Çayırova transfer merkezine kadar geldiği görünüyor. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Hem kargo firmasıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, televizyonun “standart dışı boyutlarda” olduğu için adrese teslim edilemeyeceği ve otomatik iade sürecine alındığı söylendi. Adana’dan Kocaeli’ne kadar getirilen bir ürünün sadece adrese gelince boyutu bahane edilerek teslim edilmemesi bana son derece mantık dışı ve amatörce bir yaklaşım gibi geliyor. Günlerdir televizyon bekliyorum, zaman kaybettim ve mağdur edildim, sonunda da ürün bana hiç ulaşmadan iade edildi.

Ürünün bedelinin iadesi yapılırken, yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman nedeniyle ayrıca tarafıma anlamlı bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve Hepsijet’in bu tür büyük boyutlu ürünlerde müşteriyi oyalamadan, baştan net bilgi vererek ve teslimatı gerçekten gerçekleştirebilecekleri şekilde süreçlerini düzeltmelerini istiyorum.